Dernière modification : 25/05/2026

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les modalités et conditions dans lesquelles les participations sont acceptées et utilisées par Madame Llüne.

2. Participations

Les tarifs appliquées sur madamellune.fr sont destinés à couvrir les coûts associés à la réalisation d’un accompagnement (cartomancie et sophrologie), en respectant le temps et l’énergie investis.

2.1 Tirage mensuel : Offre groupée

Afin de profiter de tarifs dégressifs, différentes offres vous sont proposées :

1 mois

Idéal pour découvrir et voir si un suivi mensuel vous convient.
Le tirage est envoyé à la date que vous avez sélectionnée et couvre la période allant de cette date jusqu’au même jour du mois suivant.

3 mois et 6 mois

Le premier tirage est envoyé à la date que vous avez sélectionnée et couvre la période allant de cette date jusqu’au même jour du mois suivant.

Exemple :
Premier tirage effectué le 3 janvier couvrira jusqu’au 3 février.
Deuxième tirage sera envoyé le 3 février et couvrira jusqu’au 3 mars…

Ces offres étant un engagement sur plusieurs mois, elles ne sont pas remboursables, conformément aux conditions mentionnées au point 6. Merci donc de bien vérifier que cette offre correspond à vos attentes avant de vous engager.

3. Modalités de paiement :

La participation est obligatoire pour confirmer toute demande d’accompagnement ou de tirage.

Tirages

Lors de la réservation en ligne, le paiement d’un tirage s’effectue via PayPal sur la plateforme Setmore. Vous pouvez régler par carte bancaire, Venmo, ou votre porte-monnaie numérique PayPal.

Accompagnements

L’appel Premier Contact ainsi que la participation sont obligatoires afin de confirmer votre inscription à l’accompagnement choisi. Le lien de la fiche produit Paypal vous sera envoyé par mail afin de valider votre place, seulement à la suite de l’appel Premier Contact. Vous pourrez ainsi choisir parmi : paiement 1 ou 4x Paypal, Apple Pay ou Carte bancaire.

Tous les paiements sont sécurisés, et un reçu électronique sera envoyé après la réussite de la transaction.

En cas de problème avec la plateforme de paiement, merci de contacter Madame Llüne, car la demande de tirage ou d’accompagnement ne pourra pas être validée sans le paiement.

La réception de votre paiement valide votre commande et engage Madame Llüne à fournir la prestation choisie, conformément aux conditions définies dans les présentes.

Sophrologie

Premier rendez-vous

Lors de la réservation en ligne, le paiement s’effectue via PayPal sur la plateforme Setmore. Vous pouvez régler par carte bancaire, Venmo, ou votre porte-monnaie numérique PayPal.

rendez-vous de suivi

Le lien de la fiche produit Paypal vous sera envoyé par mail. Le paiement s’effectue au plus tard 24h avant le RDV.

4. Facturation

Un reçu sera émis pour chaque participation effectuée. Ce document mentionnera le montant, la date, et la description de la contrepartie fournie.
Une facture est systématiquement établie, elle vous est fournie sur demande.

5. Exécution de la prestation

5.1 Tirage envoyé Par mail :

Votre tirage sera effectué et envoyé dans un délai de 24h à partir de la date que vous avez sélectionnée.

5.2 Accompagnement

Suite à un premier contact en visio, nous planifions ensemble les différentes dates et heures des rendez-vous composant l’accompagnement. Engagement envers vous-même, ainsi qu’avec Madame Llüne, les rendez-vous sont à honorer. En cas de force majeure, un report sera proposé.
La prestation se déroule par appel visio et messagerie instantanée. Plusieurs récapitulatifs sous forme de PDF vous seront envoyés par email au fil des rendez-vous.

5.3 Sophrologie

Suite au premier rendez-vous, nous planifions ensemble une estimation du nombre de séance nécessaires pour atteindre votre objectif. La date et heure du rendez-vous suivant sera établi à la fin de la séance. Engagement envers vous-même, ainsi qu’avec Madame Llüne, votre rendez-vous est à honorer. En cas de force majeure, un report sera proposé.
La prestation se déroule par appel visio.

6. Remboursement, Annulation, Rétractation, Litige

Remboursement :
En raison de la nature des prestations, les participations sont non remboursables.
Des mesures sont prises par Madame Llüne afin de guider au mieux vers une prestation adaptée (premier contact offert, différentes formules afin de pouvoir essayer sans engagement long terme).
Toutefois, en cas de problème majeur lié à la prestation, toute demande de remboursement sera étudiée au cas par cas, afin de trouver une solution juste et respectueuse des deux parties.
Pour demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire sur la page de contact en détaillant et justifiant votre demande, dans un délai de 7 jours à compter de la réception du tirage ou de la date du rendez-vous en direct.

Annulation :
Aucune annulation n’est possible une fois le rendez-vous validé.

Rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour ces prestations, étant donné leur nature personnalisée.

Force majeure :
En cas de force majeure ou d’empêchement exceptionnel, une reprogrammation pourra être proposée, dans le mesure des disponibilités et de la nature de l’empêchement.

Litige – Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Tous les contenus (textes, images, logos, vidéos, tirages, etc.) créés dans le cadre des prestations sont la propriété exclusive de Madame Llüne. Toute reproduction, diffusion, ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite sans un accord préalable et écrit.

Les prestations fournies sont destinées à un usage privé et personnel. Toute exploitation commerciale des contenus créés (tirages, échanges, etc.) nécessite une autorisation préalable.

9. Acceptation des Conditions

En effectuant une participation sur madamellune.fr vous acceptez expressément les présentes conditions générales. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez avoir pris en considération toutes les informations disponibles sur le site madamellune.fr, les avoir comprises, ou avoir contacté Madame Llüne pour toute interrogation.

10. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Il revient à chaque personne de s’assurer, avant tout achat, d’avoir pris connaissance de la version en vigueur.

Toute commande vaut acceptation des conditions générales en vigueur à la date du paiement.

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

11. Produits physique

commande

L’acheteur à la possibilité de passer sa commande en ligne et sera informé de toute indisponibilité du produit ou du bien commandé si un soucis technique interviens.

Tout passage de commande implique une acceptation des présentes conditions générales de vente. L’acheteur devra choisir l’adresse de livraison, indiquer son numéro de téléphone mobile et valider le mode de paiement.

La vente sera considérée comme définitive :
– après l’envoi à l’acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique
– et après encaissement par le vendeur de l’intégralité du prix.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande à l’acheteur jusqu’à la résolution du problème.

Produits : oracles

Les produits sont décrits et présentés de la manière la plus fidèle possible, toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée.

L’acheteur se doit de venir questionner le vendeur pour toute interrogation qui lui semble non répondu, en prenant contact par tout les moyens possible (formulaire de contact, réseaux sociaux…)

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.

Les produits vendus le sont à usage personnel uniquement.

REGLEMENT

Le paiement s’effectue en totalité lors de la passation de commande, en amont de la réception du produit. Celui ci s’effectue via le lien accompagnant l’article sélectionné, permettant de régler via Paypal ou CB.

L’acheteur garantit au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi lors de la validation du bon de commande. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Le vendeur se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

DIPONIBILITE DES PRODUITS

Sauf en cas de force majeur, les délais d’expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci dessous. Les délais d’expédition courent à compter de la date de validation de commande par le vendeur, annoncé à l’acheteur via courrier électronique.

Les livraisons se font uniquement en France, le délai à compté du jour suivant la validation de commande, sera au plus tard de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.

En cas de non respect de la date ou du délai de livraison convenu, l’acheteur devra, avant de rompre le contrat, enjoindre au vendeur d’exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. A défaut d’exécution à l’expiration de ce nouveau délai, l’acheteur pourra librement rompre le contrat. L’acheteur devra alors accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, sauf si le vendeur s’est exécuté entre-temps.
L’acheteur pourra cependant résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat. Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

En cas d’indisponibilité du produit commandé non indiqué sur le site internet, l’acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. L’acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du produit.

LIVRAISON

Mondial Relay à domicile

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse fournie est correcte et complète. Tout colis renvoyé au vendeur en raison d’une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.

Le risque lié au transport des produits est entièrement supporté par l’acheteur. En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur doit formuler des réserves sur le bon de livraison à réception des produits et confirmer ces réserves par écrit au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la réception, par courrier recommandé avec accusé de réception. Une copie de ce courrier doit également être envoyée au vendeur par courrier simple à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

En cas de retour nécessaire, une demande de retour doit être faite auprès du vendeur dans un délai de 14 jours suivant la livraison, et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Les produits retournés incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.

Réclamations

L’acheteur doit formuler toute réclamation d’erreur de livraison ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport à la commande dans les délais suivants :

Pour les livraisons à domicile : le jour même de la livraison ou au plus tard le le lendemain de la livraison.
Pour les retraits en magasin : le jour même du retrait ou au plus tard le lendemain du retrait.
Les réclamations doivent être faites par e-mail à l’adresse suivante : contact@sylva-creations.fr. Dans le cas d’un retrait en magasin, l’acheteur doit également laisser une note manuscrite sur le bon de livraison au moment du retrait pour signaler toute anomalie.

Toute réclamation formulée au-delà de ces délais ne pourra être prise en compte, et le vendeur sera dégagé de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange pour les produits concernés, qui sera communiqué à l’acheteur par e-mail. L’échange ne pourra avoir lieu qu’après attribution de ce numéro.

Les produits retournés pour échange ou remboursement devront être dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, et envoyés en recommandé à l’adresse suivante : Christelle LE QUERREC – 140 Rue Pierre Puget 83220 LE PRADET.

Retractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisassions à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement via le formulaire de rétractation, disponible sur demande par e-mail via le formulaire de contact.
Une fois le formulaire de rétractation rempli et renvoyé, un accusé de réception sera communiqué à l’acheteur sur un support durable. Seules les demandes de rétractation effectuées via ce formulaire seront acceptées. Toute réclamation ou demande de rétractation devra être formulée de manière claire et dénuée d’ambiguïté.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Exceptions
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
– de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
– de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
– de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
– de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
– de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.